La Société nationale de commercialisation et de distribution de produits pétroliers, plus connue sous le nom de Naftal, fait parler d’elle avec des chiffres impressionnants : près de 42 000 transactions mensuelles réalisées via des terminaux de paiement électronique dans ses stations-service. En bonne voie pour moderniser ses services, Naftal ne s’arrête pas là et prévoit de lancer un programme de fidélité destiné à encourager l’utilisation de l’e-paiement. Un bon moyen d’allier pratiques modernes et satisfaction client, tout en boostant la digitalisation dans le secteur des carburants.
La Société nationale de commercialisation et de distribution de produits pétroliers, connue sous le nom de Naftal, se démarque par son efficacité en matière de paiements électroniques. En effet, elle enregistre chaque mois environ 42 000 transactions via des terminaux de paiement électronique dans ses stations-service. Mais ce n’est pas tout, car Naftal a également prévu de lancer un nouveau programme de fidélité qui devrait séduire encore plus de clients dans un futur proche.
Des transactions en pleine croissance
À ce jour, Naftal a réussi à atteindre un chiffre conséquent de 42 000 paiements électroniques mensuels grâce à un système bien développé. Selon Adel Ioualalen, le directeur de l’E-paiement chez Naftal, ce service est maintenant disponible dans toutes les stations-service, y compris les centres de conversion et de lubrifiants. Cela a été facilité par une convention signée avec la BEA (Banque de l’Agriculture et du Développement Rural) l’année dernière, permettant une mise à jour du service de paiement.
Ce volume de transactions, bien que prometteur, est considéré comme assez modeste comparé aux 17 millions de cartes de paiement en circulation dans le pays. Naftal compte donc faire un effort supplémentaire pour encourager l’utilisation de ces technologies de paiement modernes.
Un partenariat stratégique avec la BEA
Le partenariat entre Naftal et la BEA va au-delà des simples transactions. Le 29 octobre dernier, un avenant a été signé pour stimuler davantage l’adoption de l’e-paiement à travers les 237 stations en gestion libre et les 1 538 points de vente agréés. Ce partenariat inclut l’équipement des stations-service de terminaux de paiement électronique, à condition qu’elles aient un compte bancaire à la BEA. C’est une incitation à moderniser l’expérience d’achat des clients, tout en facilitant les transactions pour tous.
Un programme de fidélité en gestation
Outre l’augmentation des transactions électroniques, Naftal envisage de lancer un programme de fidélité pour chouchouter ses clients. Ce programme, en phase de « maturation, » stipule qu’à chaque transaction, les clients accumuleront des points qui pourront être échangés contre des cadeaux ou des services gratuits, comme un lavage de voiture. Cette initiative vise à instaurer une relation toujours plus proche entre Naftal et sa clientèle.
Ce programme de fidélité devrait inciter les clients à faire usage de l’e-paiement, une démarche qui pourrait s’avérer bénéfique pour booster les recettes et rendre l’expérience client encore plus agréable.
Les cartes prépayées : un succès en devenir
Le succès de Naftal ne s’arrête pas là . La société a également introduit la Naftal Card, une carte prépayée dédiée aux entreprises, qui a enregistré plus de 9,7 millions de transactions dans les dix premiers mois de 2024. Alors qu’elle a été lancée en 2017, ce service a su remplacer 95 % des bons de carburant, un véritable tournant pour la société.
Avec actuellement 19 000 clients utilisant le service Naftal Card, des efforts sont en cours pour élargir sa portée, en équipant toutes les stations-service du réseau pour qu’elles soient compatibles avec cette carte. Cela représente 85 % des stations-service opérant sous le logo de Naftal, soit un total impressionnant de 1 980 stations-service.
Les initiatives de Naftal en faveur de l’e-paiement et de l’innovation client ne font que commencer, et avec ces nouveaux efforts, l’entreprise espère transformer l’expérience des automobilistes en Algérie, tout en restant à l’avant-garde de la technologie financière.
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